Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht zugestellt wurde?

Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Lieferung und einem Sendungslink, über den Sie die Lieferung im Detail verfolgen können. Um sicherzugehen, dass Sie die E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. 

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket möglicherweise in der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben, deren Adresse Sie über den Link zur Sendungsverfolgung einsehen können.

Wenn der Versanddienstleister angibt, dass die Sendung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes: 

Wurde die Bestellung möglicherweise in einer Postfiliale abgegeben? Diese Information finden Sie in den Details der Sendungsverfolgung. Ist die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben? Hat eventuell jemand in Ihrer Nachbarschaft das Paket für Sie angenommen? 

Sollte das Paket nicht auffindbar sein und die angegebene Lieferzeit überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte beachten Sie, dass je nach bestellten Produkten diese entweder in unserem Atelier in Deutschland oder in unserem Atelier in Nantes gefertigt werden, weshalb Sie möglicherweise zwei verschiedene Pakete von uns erhalten.